Faire une plainte


Faire une plainte
TekSavvy est fier de faire le bon choix pour ses clients. Si vous pensez que nous avons échoué ou que vous avez une plainte à formuler, voici comment.

Étape 1: Parlez-nous de votre préoccupation. La meilleure façon de résoudre un problème est d'en parler tôt. Dès que vous remarquez un problème, veuillez nous le faire savoir par téléphone, par clavardage, en ligne ou sur les réseaux sociaux. Nos représentants, qui siègent à Chatham, en Ontario et à Gatineau, au Québec, s'efforcent de travailler patiemment avec vous pour faire ce qui est bien pour nos clients.

Étape 2: Demander à parler à un superviseur. Si vous avez discuté du problème avec votre gestionnaire de compte et que vous n'êtes toujours pas satisfait, vous pouvez demander à parler à un superviseur. Si un superviseur est disponible à ce moment-là, ils prendront l'appel et établiront la meilleure façon d'agir pour résoudre le problème. Une fois que cela est établi, vous serez retourné vers le gestionnaire de votre compte.

Étape 3: Demander à parler avec l'équipe CEM. Si vous jugez que votre problème n'est toujours pas résolu après que vous avez parlé avec un superviseur, vous avez tous les droits de demander à parler avec notre équipe de gérants. Si vous faites cette demande, le superviseur soumettra votre demande à notre équipe de gérant (CEM). L'équipe CEM vous contactera dans les 24h-48h suivantes pour discuter et faire de leurs mieux pour trouver une solution satisfaisante.

Étape 4: Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST). La CPRST est un organisme indépendant ayant pour mandat de régler les plaintes des particuliers et des petites entreprises de détail relatives aux services de télécommunication et de télévision. Si vous avez une plainte à formuler concernant vos services – que ce soit le service téléphonique, le service sans fil, le service Internet ou de télévision –, vous devez d’abord tenter de la régler directement auprès de votre fournisseur de services. Si vous l’avez fait et que vous n’êtes pas parvenu à régler la plainte de manière satisfaisante, la CPRST pourrait vous aider sans frais. Pour en savoir davantage sur la CPRST, vous pouvez consulter son site Web à www.ccts-cprst.ca, ou composer le numéro sans frais 1-888-221-1687.