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Informations de service

             
Last updated: February 14, 2019

Plafonds de trafic et utilisation excédentaire

TekSavvy offre des forfaits plafonnés à la fois illimités et à moindre prix. Tous les téléversements, et les téléchargements sont illimitésdurant la nuit, soit de 2 h à 8 h, et ce, pour tous les forfaits. Mais pour les forfaits plafonnés, les téléversements réalisés au-delà de cette période donneront lieu à des frais excédentaires une fois la limite d’utilisation dépassée par rapport au forfait que vous avez acheté.

Ces plafonds sont calculés en fonction du mois civil (du 1er au 31) et sont facturés comme suit :

Type de serviceCoût / GoMaximum
DSL (BC, AB ou 6 Mbit/s) 0,25 $/Go 25$
DSL (7-50 Mbit/s - ON, QC) 0,25 $/Go 50$
Câble (BC, AB ou 5 Mbit/s) 0,25 $/Go 25$
Câble (10-200Mbit/s - ON, QC) 0,25 $/Go 50$

Période mensuelle : Les frais excédentaires sont basés sur le mois civil. Cependant, ces frais sont facturés après coup sur la prochaine facture. La période de facturation pour ces frais excédentaires post-payés diffère donc de la période de facturation pour le service Internet comme tel. Le service Internet comme tel est pré-payé et est facturé en fonction d’une période basée sur le moment d’abonnement – qui, fréquemment, ne correspond pas au 1er du mois – et est octroyé cinq jours avant le prochain cycle de facturation. En définitive, les frais de service courants pré-payés pourraient apparaître durant deux périodes de facturation à la suite de l’utilisation pour certains comptes dont les factures sont produites près de la fin du mois.

Alertes : Vous pouvez surveiller votre utilisation dans votre compte en utilisant le portail « Mon compte » ou par l’intermédiaire d’alertes électroniques qui vous sont envoyées lorsque vous atteignez 50, 75, 90, 100 et 110 pour cent de votre limite. Les statistiques d’usage « Mon compte » et les alertes électroniques sont mises à jour et envoyées seulement à la fin de chaque journée – elles ne reflètent pas votre utilisation en temps réel. Alors, si vous prévoyez télécharger des fichiers lourds un jour, pensez à vérifier « Mon compte » pour voir votre utilisation en début de journée et planifier en conséquence.

Éviter des frais : Il existe un plafond de 25 ou de 50 dollars sur votre utilisation excédentaire, peu importe votre usage. Pourquoi pas éviter le plafond de trafic en sélectionnant l’option illimitée – et si vous le faites durant le mois pendant lequel vous avez effectué un dépassement, vous éviterez complètement les frais d’utilisation excédentaire. Voici comment :

Si vous augmentez ou que vous éliminez votre plafond de bande passante avant le 28 du mois civil, nous appliquerons cette modification à l'utilisation du mois en cours - alors au lieu de comptabiliser un excédent, nous vous facturerons plutôt la différence entre les deux plans. Par contre, si vous mettez à niveau votre plan le 29, le 30 ou le 31, le changement s’appliquera uniquement à compter du mois suivant.

Foire aux questions

Comment puis‑je faire le suivi de mon utilisation?

Nous vous offrons plusieurs options pour effectuer le suivi de votre utilisation :

  1. Ouvrez une session dans « Mon compte » pour vérifier votre utilisation excédentaire en tout temps. . Les statistiques d’usage « Mon compte » sont mises à la fin de chaque journée
  2. 1. Nous vous enverrons des avis par courriel à l’adresse électronique de facturation que nous avons à nos dossiers pour vous informer que votre compte approche de sa limite de bande passante. Nous vous enverrons ces avis au moment où votre utilisation atteint les seuils suivants : 50, 75, 90 et 100 pour cent. Un avis supplémentaire est envoyé lorsque votre compte aura atteint 110 pour cent de sa limite de bande passante. Les courriels d’avis sur l’utilisation sont envoyés en fin de journée; ces avis ne reflètent donc pas l’usage en temps réel. Les avis par courriel vous indiquent que l’utilisation lors du jour précédent a dépassé une des limites. Si votre utilisation dépasse plus d’une limite dans une journée (ex. : 75, 90 et 100 pour cent), vous recevrez un courriel à la fin de la journée pour vous aviser que vous avez dépassé la dernière limite (ex. : 100 pour cent).

Veuillez vous assurer que les renseignements à votre compte sont à jour dans le portail « Mon compte » afin de recevoir ces avis. 

Quelles sont mes options lorsque mon utilisation devient excédentaire?

TekSavvy offre des forfaits d’utilisation illimitée pour tous ses services Internet. Nous encourageons nos clients qui utilisent beaucoup l’Internet à tirer profit de ces forfaits. Pour modifier votre compte afin de passer à un forfait illimité, communiquez avec nous dès aujourd’hui au 1877.779.1575 ou visitez « Mon compte » pour modifier votre forfait.

Les téléchargements en amont sont‑ils calculés dans mon utilisation totale?

Non, seuls les téléchargements en aval sont comptabilisés dans votre utilisation totale.

Est‑ce que je peux toujours faire des téléchargements illimités entre 2 h et 8 h?

Oui, nos clients peuvent toujours profiter des téléchargements illimités entre 2 h et 8 h.

@Derby_Grrrl

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