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Informations de service

             
Last updated: January 29, 2019

Politique d’annulations

Annulation des services

Les demandes d’annulations doivent être effectuées par téléphone ou courriel. Les annulations peuvent être exigées que par le titulaire du compte et doivent être présentées pas plus de 30 jours avant la date d’annulation demandée. Toutes les annulations sont finales.

Veuillez prévoir cinq jours ouvrables pour le traitement des annulations.

Suite à l’annulation, les remboursements pour les frais prépayés non utilisés seront émis par chèque, par virement électronique de fonds (VEF) ou transféré à la carte de crédit initialement débitée, et ce, dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera calculé en fonction du nombre de jours restants dans le cycle de facturation après la date d’annulation. Tous services postpayés utilisés avant la date d’annulation (comme le dépassement de la bande passante et les frais de longue distance) ainsi que tout montant dû, seront facturés sur la dernière facture.

Remboursement pour les cas de non-admissibilité

Lorsque l’adresse d’un client ne lui permet pas d’être admissible à un service et que des frais initiaux ont été payés, un remboursement complet comprenant les frais de livraison, les frais liés à  l’équipement, ainsi que les frais de service facturés seront émis au le compte du client. Le cas échéant, TekSavvy mettra tout en œuvre pour communiquer avec le titulaire du compte se trouvant.

Les frais de livraison et liés à l’équipement seront remboursés une fois que TekSavvy aura reçu l’équipement et vérifié que tous les composants ont été retournés et qu’ils n’ont pas été endommagés. Si l’équipement est retourné avec des composants endommagés ou manquants, un remboursement partiel sera émis au compte du client.

Annulation avant l’installation

Pour obtenir un remboursement complet des frais d’activation et de service mensuel, le titulaire du compte doit annuler sa commande au moins 48 heures avant la date d’installation prévue.

Pour les demandes d’annulation reçues après 48 heures avant la date d’installation prévue, un remboursement des frais de service mensuel sera accordé, mais les frais d’activation ne seront pas remboursés.

Les frais pour l’équipement seront remboursés une fois que TekSavvy aura reçu l’équipement et vérifié qu’il n’a pas été endommagé.  

Les frais de livraison ne sont pas remboursés.

Crédit pour indisponibilité des services

Pour que vous soyez admissible à un remboursement ou à un crédit pour indisponibilité des services, votre compte doit avoir fait l’objet d’un diagnostic de défaillance approfondi. Pour être admissible au crédit pour indisponibilité des services, le problème doit provenir du fournisseur et ne doit pas être lié à l’équipement, au câblage ou à tout autre problème chez le client.

Une fois l’admissibilité déterminée, le titulaire du compte est en droit de recevoir un crédit d’une valeur égale à celle de l’indisponibilité des services. Le crédit de l’indisponibilité des services sera appliqué directement au compte du client au moment de l’émission de sa prochaine facture.

Garantie et retour du matériel

La garantie d’un an du fabricant s’applique à tous équipements. L’équipement défectueux peut être retourné sans frais pour une période d’un an suivant la date d’achat.

Il y a une garantie de 90 jours pour les produits « boîte ouverte ». Ils sont vendus tels quels.

Lorsqu’un échange de matériel est requis dû à un problème du micrologiciel incorporé, le client est responsable que pour les frais de livraison et la différence de prix entre les produits échangés.

Si vous n’êtes pas satisfait de l’équipement provenant de TekSavvy pour quelque raison que ce soit, vous pouvez nous le rendre à vos propres frais à l’intérieur de 30 jours de service. TekSavvy remboursera les frais d’équipement, une fois qu’elle aura reçu le l’équipement et vérifié que tous les composants ont été retournés et qu’ils n’ont pas été endommagés. Si l’équipement est retourné avec des composants endommagés ou manquants, un remboursement partiel sera émis sur le compte du client.

Des frais de réapprovisionnement de 25.00$ seront facturés pour l’équipement que vous aurez décidé de retourner à TekSavvy après les 30 premiers jours de service.

Les remboursements ne seront pas émis pour le matériel retourné plus de 90 jours après l'installation de votre service. Après 90 jours, les clients ayant conclu un accord de location avec option d'achat (LOA) auront deux options: (1) retourner le matériel et cesser tout paiement LOA - aucun remboursement ne sera effectué pour les paiements déjà effectués; ou (2) garder l’équipement  et payer le solde restant de LOA en un seul paiement ou en poursuivant les paiements.

@Derby_Grrrl

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